FAQs

Vår webbshop levererar globalt. Mer information om land-specifika leveranstider och fraktkostnader hittar du i köpvillkor

Observera vid internationella beställningar att vi inte har inkluderat skatter, avgifter eller tullar som eventuellt kan tas ut i destinationslandet av de lokala tullmyndigheterna och debiteras mottagaren.

Du kan följa din beställning via spårningslänken som du hittar i bekräftelsemejlet. Observera att det kan uppstå små fördröjningar på grund av posttjänster, tillgängligheten av produkten eller andra orsaker.

Vi beklagar den felaktiga länken. Det kan hända att spår-ningslänken inte är ordentligt länkad med din beställning i vårt system och fungerar därför inte som den ska. Kontakta oss gärna via kontakformuläret på vår webbsida så att vi kan hjälpa dig.

Det kan finnas flera bakomliggande orsaker. Kontakta oss via kontaktformuläret och lägg till ditt ordernummer och infon om vad för produkt eller produkter som fattas. Vi tar reda på varför produkten fattas och återkommer till dig så fort som möjligt.

Vi beklagar att produkten du vill köpa inte finns i lager. Vi strävar efter att alltid ha alla våra produkter i lager, men i takt med att efterfrågan ökar kan vissa produkter ibland ta slut. Vi får in nytt lager varje vecka så det lönar sig att hålla ett öga på produkten och pröva igen efter några dagar!

Du kan returnera dina produkter i samma låda som din beställ-ning kom i. Kom ihåg att kontakta oss via vårt kontaktformulär så skapar vi en retursedel till dig.

Inkludera gärna produktlistan som kom i beställningen och märk ut de produkterna som du vill returnera. Du kan även skriva or-saken till varför du vill returnera produkten så att vi kan utveckla och göra vår webbshop bättre.

Kom ihåg att packa produkterna omsorgsfullt. Paketet lämnar du in på ditt närmaste ombud. Vi betalar tillbaka eller annullerar beloppet beroende på vilken betalningsmetod du har använt. Beloppet betalas tillbaka när produkterna har anlänt tillbaka till oss.

Vi återbetalar alla betalningar vi mottagit från dig (exklusive leveranskostnader och extrakostnader till följd av att du har valt ett leveransalternativ som är dyrare än vårt standardalternativ).

Tyvärr kan vi inte göra några förändringar eller annulleringar efter att beställningen har bekräftas. Du har såklart rätt till att returnera din beställning eller delar av den ifall att du inte känner dig nöjd med produkterna.

Kolla först om produkterna är i bra skick. Om du ser några fel på produkterna eller om produkterna har gått sönder skicka ett mejl till oss lumene.info@lumene.com med bilder så hjälper vi dig!

Vi beklagar! Ifall att du får en produkt som är felaktig eller trasig så kontakta oss via kontaktformuläret eller skicka ett mejl till oss lumene.info@lumene.com. Vi hjälper dig gärna!

Det unika i våra produkter bygger på vår kunskap om den nordiska naturen samt de senaste vetenskapliga innovationerna. Den nordiska naturen är källan till våra värdefulla ingredienser och att vårda naturen är därför väldigt viktigt för oss. Flera aktiva ingredienserna i våra formulan är utvecklade från nordiska råvaror varav flera faktiskt är biprodukter från livsmedels- och skogsindustrin. Läs mer om våra ingredienser här.

Vår huvudprincip är att erbjuda så naturliga produkter som möjligt utan att behöva kompromissa med produktens effektitet och säkerhet. Hållbarhet och företagsansvar är väldigt viktigt för oss när det kommer till produktutvecklingsprocesser och vi följer de senaste studierna och forskningen kring säkerhet och miljöeffekter av kosmetikingredienser. Ifall att nya upptäckter görs om en ingrediens som vi använder, omprövar vi användningen av dessa ingredienser och strävar till att byta ut dessa i våra formulan.

Vårt mål är att förbättra återvinningsbarheten och minska mängden material som används i våra förpackningar. Vi kommer att öka användningen av återvunnen plast samt evaluera användingen av material gjorda av förnybara råvaror som antingen är bio-baserade eller biologiskt nedbrytbara. Vi kommer även att öka användningen av fiberbaserade FSC® eller PEFC ™ -certifierad kartong.

Vi varken utför eller beställer djurförsök på våra smink- eller hudvårdsprodukter under produktutvecklingens eller produktionsprocessens olika stadier. Som ett finskt företag följer vi EU:s kosmetikalagstiftning som förbjuder djurförsök.

Den lagstiftning som reglerar kosmetikindustrin verkställs i Finland av Finlands säkerhets- och kemikaliemyndighet (Tukes). Detta inkluderar också övervakningen av det faktum att inga djurförsök utförs.

Vi värdesätter de hårda arbetet som föreningar och organisationer som jobbar för att förbjuda djurförsök gör. Den nuvarande EU-lagstiftningen och i mars 2013 ytterligare skärpta lagen förbjuder djurförsök. EU-lagstiftningen fastställer principerna som företagen bör följa, och som ett finskt bolag följer vi lagstiftningen.

Alla Lumenes produkter är markerade med en återvinningssymbol som informerar om vilket material förpackningen är gjort av. Glasburkar kan återvinnas med andra glasflaskor och plast till antingen plaståtervinningen eller energiåtervinningen. Vänligen kontakta din lokala avfallshantering om du har ytterligare frågor.

Vi har ersatt de exfolierande mikroplastkorn som sköljs av med naturligt härledda exfolierande partiklar. Som exfolierande ingrediens använder vi enbart salt och kiseldioxid som är en sandliknande ingrediens. Plastbeståndsdelar används till en viss grad i andra produktgrupper men vi jobbar för att ersätta dessa. I dessa produktgrupper är miljöeffekterna mycket mindre än i exfolierande produkter som innehåller mikrokulor eftersom den använda kvantiteterna är betydligt mindre.

Produktsäkerhet är mycket viktigt för oss och har en central del i varje fas av produktutvecklingsprocessen. Vi följer de senaste studierna om kosmetika och följer EU:s kosmetikalagstiftning.

Den övergripande säkerheten hos en kosmetisk produkt baseras på en säkerhetsutvärdering av både ingredienserna och den färdiga produkten. Ingrediensers toxicitets profiler och koncentrationer i slutprodukten utvärderas. På den färdiga produkten utförs en fullständig säkerhetsbedömning där man har beaktat bland annat daglig dosering och olika typer av säkerhetsstudier utförda på den färdiga produkten. Baserat på säkerhetsbedömningar utförda av säkerhetsbedömare kan vi dra slutsatsen att våra produkter är säkra att användas under normala förhållanden enligt bruksanvisningarna.

Vi tillämpar samma principer för alla Lumenes hudvård och sminkprodukter även utanför EU. Till exempel i Kina säljs våra produkter exlusivt och endast via online gränsöverskridande handelsplattformar som inte kräver djurförsök. Vi har valt att endast sälja Lumenes produkter via gränsöverskridande online handelsplattformer så att vi kan undvika djurförsök som annars skulle krävas av de kinesiska myndigheterna.

Största delen av Lumenes produkter är veganska. Till exempel är alla våra hudvårdsprodukter och en stor del av våra sminkproduk-ter veganska. Våra veganska produkter är märkta med en vegan-symbol och på vår hemsida har vi även en veganmärkning som syns under produktnamnet. Vårt mål är att stegvis uppnå ett helt veganskt produktsortiment.

För kosmetikprodukter som håller max. 30 månader märker vi ut bäst före datum; t.ex.  "12/2021", alltså "månad/år". För kosmetikprodukter som håller över 30 månader använder vi oss av PAO märkning (eng. period after opening).  PAO märks ut med en symbol på en lite burk med ett öppet lock i samband med vilken som tiden märks ut, t.ex. 12M där M betyder månader. Produkterna som är märkta med denna symbol är användbara under den märkta tiden efter att produkten har öppnats.

En stor del av Lumenes produkter är producerade i Finland. Resterande produkter är producerade utomlands inom EU. Lumenes produkter är och kommer att vara designade i Finland; försäljning, marknadsföring, logistik och andra områden sysselsätter över 300 personer. En stor del av våra viktigaste produkter, som hudvård, foundations och primers tillverkas i vår fabrik i Köklax, Esbo. Från och med 2019 kommer även våra puder, rouge och de flesta mascaran att tillverkas i Esbo.

Alla Lumenes produkter testas och är säkra att användas när de används enligt anvisningarna - även under graviditet eller amning. Kom ihåg att alltid följa produktanvisningarna för optimalt resultat. Om du har ytterligare frågor konsultera din läkare.

Ja, i vår webbshop har vi en kategori under vilken du hittar alla parfymfria hudvårdsprodukter. Du kan bekanta dig med dessa här. Actic Hydra Care [Arktis] och Herkkä [Calm] cleansers är utvecklade för en känslig hud och är helt fria från parfym.

Parfymfri betyder att det inte finns någon tillsatt doft som an-vänds i formulan. Dessa produkter kan dock ha en unik doft som kommer från andra ingredienser i formulan. Observera att det således finns en skillnad mellan parfymfria och doftfria produk-ter.

Produktuppdateringar och förändringar utförs av flera olika anledningar. I och med uppdateringar och förändringar tas produk-ter tyvärr även bort från sortimentet. Vi beklagar den besvikelse som orsakats av detta. Om du är osäker på vad du kan ersätta din utgångna favorit med fråga gärna våra skönhetsrådgivare i butik-erna eller skriv till oss via kontaktformuläret och vi hjälper dig!